Forschung

Seit Ende des letzten Jahrtausends treibt mich die digitale Transformation der Wertschöpfung, die die Nutzung digitaler Technologien und Kontaktpunkte (Interfaces) durch die Kund:innen/Nutzer:innen ermöglicht und nach sich zieht. Auch wenn dadurch nicht alle Paradigmen der Wirtschaftswissenschaften und Kommunikation obsolet geworden sind bzw. werden, lassen sich doch bedeutende Veränderungen im Verständnis der Wertschöpfung und der Rolle der Nutzenden ausmachen.

Interessensschwerpunkte

Agentic AI x Marketing

Mein aktueller Schwerpunkt: Wie agentische KI – Systeme, die Ziele eigenständig zerlegen, planen und mit unterschiedlichen Tools umsetzen – Marketing und Wertschöpfung verändert. Im Zentrum: ein Bezugsrahmen zur „Agentivität", eine Rollen-Taxonomie agentischer Systeme sowie Fragen von Mehrwert, Governance, dem Wandel der Rolle und notwendigen Kompetenzen des Menschen in Marketing-Organisationen.

Experience Design & Management

Brand Experience (BX), Customer Experience (CX), User Experience (UX) – Vorgehensmodelle, Elemente, Wirkungszusammenhänge, psychologische Perspektiven, Möglichkeiten der Messung der „Experience".

New School Brand Management

Einfluss von Phänomenen der Digitalisierung auf die Markenführung; neue Konzepte zur Führung von Marken: Interaktions- und Erlebnis-/Erfahrungsorientierung.

New Interfaces of Interaction

Potenziale und Grenzen neuer Interfaces der Kundeninteraktion; Conversational Interfaces; Voice Assistants & Chatbots; Augmented & Mixed Reality; Einsatzfelder und Kontexte.

Veröffentlichungen (Auswahl)

  • Algorithmic Branding. In S. Dänzler, & T. Heun (Hrsg.), Marke und digitale Medien (3. Aufl., 9-27), Springer, 2025. https://doi.org/10.1007/978-3-658-46355-7_2
  • Inversions - The Good and the Bad of Digitalization. In Workin Papers, European Research Center for Information Systems (ERCIS) No. 41. (7-8), Münster, 2024. https://doi.org/10.17879/14918682663 – mit S. Klein.
  • Interaktionen machen Marken. Zur Relevanz einer interaktions- und erlebnisorientierten Markenführung. S. Dänzler, & T. Heun (Hrsg.), Marke und digitale Medien (2. Aufl., 137-152), Springer, 2020. https://doi.org/10.1007/978-3-658-27908-0_8 – mit Florian Werg.
  • Mikrodesign: von großen Versprechen zu kleinen Gesten. In A. Baetzgen (Hrsg.), Brand Design – Strategien für die digitale Welt (290-304), Stuttgart, 2017.
  • Bots als Instrument des Marketing? (Don't) Believe the Hype. In HTW Berlin, & M. Knaut (Hrsg.), Industrie von morgen (Beiträge und Positionen der HTW Berlin Band 7, 42-49), Berlin, 2017.
  • Haltung bewahren! Zum Umgang mit einer leicht erregbaren digitalen Öffentlichkeit. In HTW Berlin, & M. Knaut (Hrsg.), Digitalisierung – Menschen zählen (Beiträge und Positionen der HTW Berlin Band 6, 66-73), Berlin, 2016 – mit Stefanie Molthagen-Schnöring.
  • Please come in! Kundenintegration als Kern und Herausforderung der digitalen Wertschöpfung. In HTW Berlin, & M. Knaut (Hrsg.), Digitalisierung – Menschen zählen (Beiträge und Positionen der HTW Berlin Band 6, 120-127), BWV: Berlin, 2016, S. 120–127.

Vorträge (Auswahl)

  • Co-Creating Valuable Experiences – Impulsvortrag, „Customer Experience (CX) & Engagement in the Energy Sector 2019", Berlin (06/2019).
  • Chats & Chatbots als Instrumente des Marketing und Customer Service – Impulsvortrag, Tagung des AUMA-Arbeitskreises Besucherservice, Berlin (03/2019).
  • Designing for Valuable Experiences – Gastvortrag, Seminar „Digital Business", Universität Münster (01/2019).
  • Chatbots als Instrument des Marketing? (Don't) Believe the Hype! – Vortrag, wissenschaftliches Symposium der HTW Berlin (11/2017).
Vibecoded with , and   in Berlin.